취소 · 환불 · 교환 규정

1. 주문 취소 (제작 착수 전)

• 결제 완료 후 제작이 착수되기 전까지는 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
• 무통장입금 후 미입금 상태의 주문은 일정 기간 경과 시 자동 취소될 수 있습니다.

2. 청약철회 제한 (제작 착수 후)

아래의 경우 상품의 특성상 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 주문 내용대로 편지 제작·인화·인쇄가 이미 착수/완료된 경우
• 우편 발송(배송)이 이미 진행된 경우
• 이용자가 직접 업로드/작성한 내용에 따라 개별 제작된 상품인 경우

3. 교환 및 환불 (회사 귀책)

다음과 같이 회사의 귀책사유로 상품에 하자가 있는 경우, 이용자는 재제작(교환) 또는 환불을 요청할 수 있으며 이에 따른 비용은 회사가 부담합니다.

• 인쇄 불량, 오염, 파손 등 제작 품질에 명백한 하자가 있는 경우
• 주문 내용과 다른 상품이 제작·발송된 경우
• 회사의 실수로 발송이 누락되거나 잘못된 주소로 발송된 경우

위 사유 발생 시 상품 수령(또는 확인) 후 7일 이내에 사진 등 증빙과 함께 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

4. 환불 절차 및 방법

• 환불은 원 결제수단으로 진행하는 것을 원칙으로 합니다.
• 무통장입금 결제 건은 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.
• 충전금(적립금) 결제 건은 충전금으로 재적립됩니다.
• 카드결제 취소 시 카드사 사정에 따라 승인취소까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 문의

취소·환불·교환 관련 문의는 아래 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.